ZWROTY — 14 DNI NA DECYZJĘ
Masz 14 dni od otrzymania zamówienia, aby odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. mailowo na adres: kontakt@teovo.pl, telefonicznie pod numerem +48 791 406 309 lub przez formularz kontaktowy:
Formularz kontaktowy
Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy, że przekażesz nam jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy.
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy odeślij produkt w terminie 14 dni na adres:
Teovo Krzysztof Kowalski
ul. Golęczewska 26/1
60-480 Poznań
PL
Produkt możesz rozpakować i sprawdzić — tak jak w sklepie stacjonarnym. Pamiętaj jednak, że odpowiadasz za ewentualne zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Koszt odesłania produktu ponosi Kupujący, chyba że zwrot wynika z wady produktu, uszkodzenia w transporcie lub błędu po stronie sklepu.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Poniższy formularz możesz wykorzystać, jeśli chcesz odstąpić od umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Adresat:
Teovo Krzysztof Kowalski
ul. Golęczewska 26/1
60-480 Poznań
PL
E-mail: kontakt@teovo.pl
Telefon: +48 791 406 309
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
....................................................................................................
Numer zamówienia:
....................................................................................................
Data zawarcia umowy / data odbioru zamówienia:
....................................................................................................
Imię i nazwisko konsumenta:
....................................................................................................
Adres konsumenta:
....................................................................................................
Adres e-mail / telefon:
....................................................................................................
Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem:
....................................................................................................
Data:
....................................................................................................
Podpis konsumenta — tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:
....................................................................................................
WAŻNE PRZY PRODUKTACH DELIKATNYCH
Nasze produkty, w szczególności ceramika, są starannie pakowane, jednak wymagają również bezpiecznego odesłania.
Zalecamy:
- odpowiednie zabezpieczenie produktu,
- użycie kartonu oraz materiałów chroniących przed uszkodzeniem,
- odesłanie produktu w sposób ograniczający ryzyko uszkodzenia w transporcie.
W przypadku uszkodzenia produktu w trakcie odsyłki kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona, jeżeli uszkodzenie wynika z niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez Kupującego.
REKLAMACJE
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z opisem na stronie lub uległ uszkodzeniu podczas transportu, możesz złożyć reklamację.
Reklamację możesz zgłosić mailowo na adres: kontakt@teovo.pl, telefonicznie pod numerem +48 791 406 309 lub przez formularz kontaktowy:
Formularz kontaktowy
W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj, jeśli to możliwe:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko,
- opis problemu,
- preferowany sposób rozwiązania sprawy,
- zdjęcia produktu oraz opakowania, jeśli reklamacja dotyczy uszkodzenia w transporcie.
W przypadku uszkodzenia przesyłki w transporcie prosimy, w miarę możliwości, o niezwłoczny kontakt oraz przesłanie zdjęć produktu, opakowania zewnętrznego i zabezpieczenia wewnętrznego. Ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie sprawy oraz zgłoszenie szkody przewoźnikowi. Powyższa prośba nie ogranicza Twoich ustawowych praw.
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, w szczególności:
- wymianę produktu,
- naprawę produktu, jeśli będzie możliwa,
- obniżenie ceny,
- zwrot środków.
W pierwszej kolejności możemy zaproponować naprawę lub wymianę produktu. Jeżeli naprawa albo wymiana będą niemożliwe, nadmiernie kosztowne albo nie zostaną wykonane w rozsądnym czasie, możesz skorzystać z dalszych uprawnień przewidzianych przepisami prawa.
Koszty odesłania reklamowanego produktu ponosi Sprzedawca, jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną.
KONTAKT
Teovo Deco
Teovo Krzysztof Kowalski
ul. Golęczewska 26/1
60-480 Poznań
NIP: 7811796717
E-mail: kontakt@teovo.pl
Telefon: +48 791 406 309
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00
