ZWROTY – 14 DNI NA DECYZJĘ
Masz 14 dni od otrzymania zamówienia, aby zdecydować, czy produkt spełnia Twoje oczekiwania.
Jeśli chcesz dokonać zwrotu:
-
Napisz do nas na kontakt@teovodeco.pl lub skorzystaj z formularza odstąpienia,
-
Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
Produkt możesz rozpakować i sprawdzić – tak jak w sklepie stacjonarnym. Pamiętaj jednak, że odpowiadasz za ewentualne zmniejszenie jego wartości wynikające z użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie.
Koszt odesłania produktu ponosi Kupujący (chyba że zwrot wynika z wady lub błędu z naszej strony).
Po otrzymaniu przesyłki zwrócimy środki w ciągu maksymalnie 14 dni, tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.
WAŻNE PRZY PRODUKTACH DELIKATNYCH
Nasze produkty (w szczególności ceramika) są starannie pakowane, jednak wymagają bezpiecznego odesłania.
Zalecamy:
-
odpowiednie zabezpieczenie przesyłki,
-
użycie kartonu i materiałów chroniących przed uszkodzeniem.
Zwrot dotyczy produktów nieuszkodzonych. W przypadku uszkodzenia w trakcie odsyłki, może zostać pomniejszona kwota zwrotu.
-------------------------
PROCEDURA REKLAMACJI
Obowiązuje od: 04.05.2026
KIEDY MOŻESZ ZGŁOSIĆ REKLAMACJĘ?
- Jeśli produkt jest:
- Uszkodzony lub wadliwy
- Niezgodny z opisem na stronie
- Uległ uszkodzeniu podczas transportu
WAŻNE: Możesz zgłosić reklamację do 2 LAT od zakupu (prawo ustawowe)
KROK 1: ZGŁOSZENIE REKLAMACJI
Wyślij email na: kontakt@teovodeco.pl
Zawierający:
- Numer zamówienia
- Opis problemu (szczegółowy!)
- Zdjęcia uszkodzonego produktu
- Preferowany sposób rozwiązania
KROK 2: OCZEKIWANIE NA ODPOWIEDŹ
Sprzedawca odpowie w ciągu 14 DNI
Odpowiedź zawierać będzie:
- Uznanie lub odrzucenie reklamacji
- Powód decyzji
- Proponowane rozwiązanie
KROK 3: ROZWIĄZANIE
W pierwszej kolejności Sprzedawca może zaproponować naprawę lub wymianę. W razie braku możliwości, przysługują Ci poniższe opcje:
OPCJA A: WYMIANA
- Zwróć produkt (wyślij nam adres)
- Otrzymasz nowy produkt
- Koszty wysyłki pokrywa Sprzedawca
OPCJA B: ZWROT PIENIĘDZY
- Zwróć produkt
- Otrzymasz refundację w ciągu 14 dni
- Koszty wysyłki pokrywa Sprzedawca (jeśli wada)
OPCJA C: OBNIŻENIE CENY
- Jeśli produkt ma drobny defekt, ale jest użyteczny
- Negocjujemy rabat
WAŻNE INFORMACJE
✓ Nie musisz zgłaszać wady w żadnym terminie (2 lata!)
✓ Produkt może być rozpakowany - to normalne
✓ Wyznaczamy maksymalnie 30 dni na rozwiązanie
✓ Jeśli nie jesteś zadowolony, możesz zawnioskować do sądu
KONTAKT
Email: kontakt@teovo.pl
Telefon: +48 791 406 309
Godziny: Pn-Pt 9:00-17:00
