Jak długo czekam na zamówienie?
Zamówienie pakujemy i wysyłamy w ciągu 1–2 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Doręczenie zajmuje kolejne 1–2 dni robocze, więc paczka jest u Ciebie zwykle w ciągu 2–4 dni roboczych od zamówienia.
Ile kosztuje dostawa?
Kurier DPD i Paczkomaty InPost kosztują 14,99 zł. Przy zamówieniach od 299 zł opłaconych z góry dostawa jest bezpłatna. Kurier DPD za pobraniem kosztuje 24,90 zł niezależnie od wartości zamówienia — darmowa dostawa nie obejmuje przesyłek pobraniowych.
Jakie są sposoby płatności?
Możesz zapłacić szybkim przelewem lub kartą przez Przelewy24, kodem BLIK albo wybrać płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki. Wszystkie płatności online są szyfrowane certyfikatem SSL.
Czy wystawiacie fakturę VAT?
Tak. Jeśli potrzebujesz faktury, podaj dane firmy wraz z numerem NIP podczas składania zamówienia. Fakturę wysyłamy na adres e-mail podany w zamówieniu.
Czy pakujecie na prezent?
Tak, bezpłatnie. Podczas składania zamówienia zaznacz opcję „Zapakuj na prezent - gratis" — wtedy zapakujemy zawartość w karton ozdobny i dołożymy wstążkę, gotowe do wręczenia. Jeśli chcesz dołączyć bilecik z dedykacją, wpisz jej treść w uwagach do zamówienia.
Czy mogę zwrócić produkt?
Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Wystarczy, że napiszesz do nas na kontakt@teovodeco.pl, zadzwonisz albo skorzystasz z formularza odstąpienia dostępnego na stronie Zwroty i reklamacje. Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, którą płaciłaś lub płaciłeś.
Kto płaci za odesłanie zwrotu?
Koszt odesłania pokrywa kupujący. Wyjątkiem są sytuacje, w których zwrot wynika z wady produktu, uszkodzenia w transporcie albo naszej pomyłki — wtedy koszt bierzemy na siebie. Prosimy o staranne zabezpieczenie przesyłki, bo ceramika i szkło są delikatne.
Co zrobić, jeśli paczka dotarła uszkodzona?
Napisz do nas niezwłocznie na kontakt@teovodeco.pl lub zadzwoń pod +48791406309. Podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia — zarówno uszkodzonego produktu, jak i opakowania, w którym przyjechał. To wystarczy, żebyśmy uruchomili reklamację; odpowiadamy w ciągu 14 dni, a zwykle znacznie szybciej. Uszkodzony produkt wymieniamy albo zwracamy pieniądze, a koszt odesłania pokrywamy my.
Dlaczego mój talerz różni się odcieniem od zdjęcia?
Część naszej oferty, w szczególności ceramika Bordallo Pinheiro, powstaje z dużym udziałem pracy ręcznej. Poszczególne egzemplarze mogą delikatnie różnić się odcieniem, ułożeniem szkliwa czy detalem dekoracji. Nie traktujemy tych różnic jak wad — są naturalnym śladem pracy człowieka i sprawiają, że każdy egzemplarz jest nieco inny.
Czy produkty w sklepie są oryginalne?
Tak. Ceramikę Bordallo Pinheiro oraz produkty marki Casa Alegre sprowadzamy bezpośrednio od producentów w Portugalii. Pozostały asortyment kupujemy wyłącznie z oficjalnej i autoryzowanej dystrybucji na terenie Unii Europejskiej. Teovo Deco nie jest sklepem firmowym poszczególnych marek, ale każdy produkt w naszej ofercie pochodzi z legalnego, sprawdzonego źródła.
Czy dostarczacie zamówienia za granicę?
Obecnie wysyłamy zamówienia wyłącznie na terenie Polski. Jeśli zależy Ci na przesyłce zagranicznej, napisz do nas — postaramy się znaleźć rozwiązanie indywidualnie.
Jak mogę się z Wami skontaktować?
Najszybciej mailem nakontakt@teovodeco.pl albo telefonicznie pod numerem+48791406309, od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00. Możesz też skorzystać z formularza kontaktowego. Sklep prowadzą Grażyna i Krzysztof — odpisujemy osobiście.
